Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO, TRANSPORTE Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
POPTEA PROVEEDORA - Insumos & Cafeterías

Estimado cliente: en Poptea Proveedora trabajamos para que cada pedido sea preparado, revisado y entregado al transportista en las mejores condiciones posibles. Esta política establece de forma clara el proceso de envío y las recomendaciones para la recepción de mercancía.

1. Preparación y entrega a paquetería

  • Todos los productos son revisados antes de su salida y se empacan con materiales adecuados, procurando seguir las recomendaciones de manejo y embalaje de la empresa de paquetería seleccionada.
  • Al entregar el pedido a la paquetería, Poptea Proveedora podrá documentar mediante fotografías el estado exterior de las cajas y del embargue.
  • Una vez que la paquetería recibe físicamente las cajas y se genera la guía, el traslado, manipulación, resguardo y entrega quedan a cargo de la empresa transportista durante el trayecto.

2. Elección de paquetería

  • Podemos utilizar las empresas de paquetería con las que trabajamos habitualmente o, cuando sea viable, atender la recomendación del cliente respecto de la paquetería que prefería utilizar.
  • Los tiempos de tránsito, rutas, maniobras, retrasos y condiciones de entrega dependen de la empresa transportista y pueden variar según destino y tipo de servicio contratado.

3. Recomendaciones al recibir su pedido

  • Revise que la cantidad de cajas recibidas coincida con la información de la guía.
  • Antes de firmar o confirmar la recepción, verifique si existen golpes,perforaciones, humedad, derrames, cajas abiertas o cualquier daño visible.
  • Si detecta una anomalía, solicite al repartidor que quede asentada en el comprobante de entrega y tome fotografías claras de las cajas, etiquetas, guía y producto afectado.
  • Conserve el empaque y el producto dañado mientras se realiza cualquier aclaración con la paquetería.

4. En caso de incidencia

  • Si durante el transporte se presenta daño, pérdida, faltante u otra incidencia atribuible al manejo de la paquetería, Poptea Proveedora brindará apoyo con la información y evidencia disponible para facilitar la gestión o reclamación correspondiente.
  • Cuando el servicio lo permita, el cliente podrá solicitar previamente un seguro de envío o cobertura adicional. El costo y condiciones dependerán de la paquetería seleccionada.
  • Importante: Esta política delimita las etapas del proceso de envío sin limitar los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable. En caso de controversia, se atenderán las circunstancias específicas del envío y las condiciones del servicio contratado.

5. Aceptación de la política
Al realizar el pago y confirmar el pedido, el cliente manifiesta haber tenido acceso a esta Política de Envío, Transporte y Recepción de Mercancía y acepta las condiciones aquí señaladas.